建邺区搭建群众诉求反映新渠道,“直通12345”上线24小时自助政务服务机

11个月前 (11-27 15:10)阅读231
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南京夜网讯(记者 孙易慧)随着建邺区24小时自助政务服务覆盖范围和深度的不断拓展,自助终端的服务事项也在持续进驻。近日,“直通12345”热线服务板块最新上线,群众反映诉求再添新渠道。

建邺区12345政务热线中心工作人员告诉记者,24小时自助政务服务机上的“直通12345”板块为群众提供了辅助性诉求反映渠道。当社区居民或企业员工有诉求需要反映时,可以到自助政务服务终端上,以语音或文本的形式进行诉求内容填写。线上诉求“下单”,线下跟踪回访。终端采集的诉求信息,将以电子邮件的方式,实时发送给区12345政务热线中心,专员收到邮件后将以最快速度回访诉求人。

以往,区12345政务热线中心接收工单,需要经过“市转区”这一流程,24小时自助政务服务终端的诉求反映渠道减少了多级流转“行程”,实现热线工单“零换乘”。市民诉求“一键直达”后台,专岗专人负责处理24小时自助政务机上的市民诉求工单,处理效率大幅提升。据了解,自助政务服务机的点位主要集中在人流密集的街道社区和企业集聚的众创空间,“直通12345”板块的增设,还能够让企业和居民在自助办事的同时,一次性反映相关诉求,便捷又高效。

精准服务、流程再造、多端受理,建邺区12345政务热线服务不断提档升级,目前已经实现“12345热线”“宁师傅热线”“24小时直通12345”“我的南京app”四大渠道受理。“多元化”反馈、“一站式”服务,“一体式”融合,24小时自助政务服务终端为市民带来了全新办事体验 ,“直通12345”板块的同步上线更实现了为民解忧“全天候”,热线服务“不打烊”。

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