精准投放“三级”覆盖,建邺区密织24小时自助政务服务网

11个月前 (11-27 15:07)阅读182
南京桑拿论坛
南京桑拿论坛
  • 管理员
  • 注册排名1
  • 经验值37565
  • 级别管理员
  • 主题7513
  • 回复0
楼主

南京夜网讯(记者 孙易慧)10月下旬,随着建邺区30个点位的自助政务服务设备全面投入使用,作为2020年建邺区十大民生实事之一的自助政务服务项目以“建邺速度”实现了区、街道、社区的“三级”全覆盖。

打造“1+3+N”自助服务模式,多元服务“不间断”

为突破群众办事的“时间”和“空间”障碍,今年,建邺区行政审批局将24小时自助政务服务作为重要民生工作,在推进全区综合性自助政务服务专区建设的实践中深化“放管服”改革,自助政务服务延伸到了市民“家门口”和企业“办公厅”,切实丰富了企业群众办事渠道。

建邺区通过打造“1+3+N”政务服务模式,将涉及多部门、多层级近百项业务集于“统一终端”,为企业和群众提供行政审批、便民服务、公共服务三大核心业务,以“24小时一站式自助通办”为目标,将自助政务、自助便民、自助诉讼、自助受理、自助政务大厅、直通12345六大服务板块纳入其中,切实丰富了全覆盖自助办的内涵。其中,“自助便民服务”板块聚焦群众生活中的高频需求,为群众提供“接地气”的便民服务,如身份证信息打印、自备文件打印、图书证办理等。“自助诉讼服务”板块为群众提供法官预约、信访预约、法律文书打印等法律服务,帮助企业和群众解决政策与法律难题。“直通12345”板块可通过机上填写诉求工单,一键直达政务热线平台,方便快捷,拓宽了群众诉求的收集渠道。“线上为主,自助为辅,大厅兜底”的政务服务方式诠释了多用途综合服务的内涵。企业和群众在全新软硬件体验中,实实在在感受到了“近距离”的自助便捷和“不见面”的优质服务。

延伸自助服务辐射范围,便民利企“零距离”

据建邺区行政审批局工作人员介绍,在前期考虑人流量、人群类型、地域特点和环境安全性等重要因素后,率先选取了30个自助点作为一期推进的重点点位,经过6个月的全方位建设,目前共有30台自助服务终端机上线投入使用。这30个点位既有人流密集的街道社区,也有企业集聚的众创空间,还涵盖了江苏省政务服务大厅、建邺区政府大楼、高新区OTO政务客厅、婚姻登记处等区内重要场所。服务事项清单持续扩充,便民服务板块不断优化,网点触角广泛延伸……在建邺,一套覆盖全域的自助政务服务体系持续升级,全天候的自助政务服务打通了企业群众日常办事的“最后一公里”。智能办、自助办、随时办和就近办的服务质效提升,实现了群众办事多元化、政务服务零距离。

自上而下、因地制宜、由点及面,建邺区聚焦个人办事“难点”,兼顾中小微企业需求,以智能硬件为支撑,有效提升了政务服务软实力。建邺区行政审批局相关负责人表示,后期将在动态管理中不断优化实施方案,进一步拓展24小时自助服务辐射范围,以此打牢基层自助服务前沿阵地,联通城市自助服务客厅网络,推动政务服务环境和营商环境“双优化”。

0