放权赋能,兜住群众“稳稳的幸福” 浦口构建15分钟社保经办服务圈

11个月前 (11-27 15:00)阅读231
南京桑拿论坛
南京桑拿论坛
  • 管理员
  • 注册排名1
  • 经验值37565
  • 级别管理员
  • 主题7513
  • 回复0
楼主

南京夜网讯(通讯员 林静)浦口区打造区、街园、社区三级社保“13576”全平台矩阵,构建南京首个15分钟社保经办服务圈,在全省范围内率先将职工医疗、工伤、生育三险6大类22项业务经办权限下放至街道;在南京率先把“准新生儿”参保服务前移到定点医院;在各个园区开通社保服务,方便企业就近就便办理社保业务……一系列便民惠民的背后,是浦口区社保中心构建15分钟社保经办服务圈,打通社保经办“最后一公里”的改革实践。

让就近办理更“近”,浦口区社保中心提出打造“13576”全平台矩阵:“1”即区级社保经办服务平台,“3”即浦口经济开发区、南京高新区(浦口园)和南京国家农创园3个经济发展主战场,“5”即5个街道,“76”是指在所有社区便民服务中心配备社保窗口。三级社会保险公共服务平台运行管理体系,给了居民和企业更多的选择,切实降低群众和企业的时间成本。

浦口区“15分钟社保经办服务圈”新闻发布会现场

流程再造,综合柜员制实现“一窗办”

每一个工作日,象山路上的浦口市民中心人来人往,社保大厅每日平均工作量接近400人次,但“综合柜员制”让窗口从之前的16个减少到6个。大厅办事对象的平均等待时间控制在10分钟之内,窗口常规业务3-5分钟办结,复杂业务20分钟之内办结,基本做到随来随办,随办随走。

过去,浦口社保大厅有16个“单险受理”窗口只办理单一业务。企业员工流动性大,社保业务多样,为节省往返时间,大部分人事干部习惯一次集中办理多项业务。比如同时办理用工参保登记、劳动合同终解备案、企业员工工伤生育待遇申报等不同险种社保业务时,需要在三个窗口需要排三遍队,取三次号,人事干部在社保大厅一忙一整天是家常便饭。 如今,浦口实现社保 " 一窗办 "。社保大厅“进一扇门,取一次号,排一次队”,业务经办平均提速近50%,用人单位参保人员变更手续由15分钟压缩至5分钟以内,社保转移办理周期由30个工作日压缩至10个工作日。

浦口社保大厅

服务下沉,社保窗口搬到“家门口”

南京大吉铁塔制造有限公司缪乔乔21日上午来到浦口经济开发区社保服务窗口,把企业人员增减的材料递交给柜员,仅仅四分钟时间,手续都已经办结。“我们南京大吉铁塔制造有限公司自1998年成立,至今已正常运转22年,前21年中,人事办理社保业务时,都是从桥林到江浦,不算办业务时间,光来回路程就要花费接近2个小时。去年浦口区社保中心来开发区调研,当时我们就提出了能不能改改20多年的习惯,为我们这些开发区的企业开辟一个办事地点,让我们能就近办理。没想到这么快‘15分钟社保经办服务圈’就把社保服务送到了‘家门口’。” 

过去,街道、社区的经办权限少,园区不经办社保业务。浦口农村地区面积大,桥林、星甸和永宁等街道离城区都相对较远,一个来回就要半天。而区级社保大厅高峰时一天要办500多个业务,为了减少等待时间,经常有市民清晨5、6点钟就在门外排队。现在,灵活就业人员、城乡居民个体所需直接面对的17项社保业务都可以在社区办理,确保老百姓参保、待遇查询、申领等这样也许三五分钟的“小事”,在“家门口”就能够解决。

浦口经济开发区社保服务窗口

魏明珠是一位糖尿病患者,听邻居说,社区也能查询门慢信息了,特意出门买菜多走了两步路,来到了滨江社区。“我是来查询我的慢性病今年还有多少钱,以前查询需要到区里、街道,现在我在社区就能查到,太方便了。”

15分钟社保经办服务圈以街道、园区、社区为圆心,结合交通路网现状,在15分钟慢行可达范围内,实现“家门口”“零距离”服务,既让居民少跑冤枉路,也在很大程度上减轻了区级平台的工作压力,实现了多赢局面。

滨江社区社保服务窗口

百姓满意度是衡量改革含金量的标尺。改革释放活力,15分钟社保经办服务圈,让浦口社保三级平台的服务能力和效率持续提升,目前,社保中心窗口现场评价满意率始终保持在99.99%,在2019年全区机关作风建设满意度评议位列个性项目评议第1位,2020年以来办事群众零投诉。

0