巾帼文明之花魅力绽放,建邺区12345“热线员”尽展职业风采

11个月前 (11-27 14:55)阅读158
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南京夜网讯(记者 孙易慧)巾帼不让须眉,贴心服务解民忧。近日,建邺区12345热线中心分理转置组荣获建邺区“巾帼文明岗”称号,美丽“热线员”们用青春浇筑热线,尽展新时代女性职业风采。

建邺区行政审批局12345政务热线中心现有11名女性工作人员,作为热线中心分理转置组组长的季洁已经参加热线工作近十年,是中心经验最丰富的员工之一。当谈到对热线工作的看法时,她表示:“收获远大于辛苦,虽然平日里热线工单量比较大,但是岗位上不分男女,中心的所有女同志们都非常敬业。我们都清楚热线工作不仅需要耐心和细心,更需要始将责任感铭记于心。” 热线一端连着民意,一端系着责任,在工单转置和派发工作中,巾帼热线员们认真履职尽责,耐心倾听群众诉求,协调解决民生热点问题。每一位热线员的笔记本上都记满了工作心得和沟通技巧,密密麻麻的文字展现了她们在实践中提升服务水平、发扬职业道德、增强综合素质、团结奋进的工作态度。

年初,新冠肺炎疫情突如其来,面对巨大的工单量,热线中心的女性热线员们依然坚守岗位、加班加点,保障了市民反映难题、进行咨询、寻求帮助的渠道畅通,疫情相关诉求能在第一时间得到解决。除了分析研判和派单工作,热线员们还将每日疫情需要的相关数据整理汇总,及时编制了疫情专报175期,为详实区疫情防控信息提供了重要数据支撑,更为解决疫情期间的重点诉求提供了预判指导作用。中心还有很多这样的巾帼榜样代表,来自工单分理转置组的成员郑杰就充分展现了主动担当,乐于奉献的热线精神。在工单派发工作中了解到一线防疫工作人员存在吃饭难题时,她积极参与到为一线防疫工作人员送餐的活动中,让坚守岗位的工作着们都能够吃上一口热乎乎的饭菜。

平凡的岗位上,她们忙碌的身影为政务热线服务注入了满满的青春活力。这样一支爱岗敬业、乐于奉献、业务出色、群众满意的巾帼热线队伍在工作中始终遵循“悉心倾听群众诉求、耐心解答群众咨询、细心协调群众求助、热心帮助群众解忧、真心接受群众评议”的“五心”服务理念,力求让工单处置更高效,热线服务更温暖。群众满意为标尺,心中有责勇担当。巾帼热线员们坚持以女性特有的温柔、善良、热情、细致,创造着新时代为民服务、为民解困的新业绩,用集体的智慧与奋斗诠释了别样的热线精神。

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