南京江宁:助力黄金周有新招 督督工作站聚力促消费

1年前 (2020-11-27)阅读183
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南京夜网讯(记者 张艳 通讯员 王旭)“我们是‘江宁督督’工作站的一员,我们竭力营造一个让广大消费者安心、放心、舒心的消费环境……为打造放心消费新江宁注入动能。”十一黄金周前夕,在“文明实践在行动,共治共享助消费”新时代文明实践活动暨江宁督督工作站授牌仪式上,江宁区市场监管局首批26个江宁督督工作站的代表,共同宣读《给消费者的一封信》,承诺以工作站强监管、促服务,为消费者提供更为优质的服务。

近日,为了刺激消费,国务院办公厅正式发布《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》,针对促进新型消费提出四个方面15项政策举措。“国庆黄金周是拉动新消费的最佳时机,为了响应中央刺激消费政策,助力南京‘四新行动’,我们特别开展了此次活动,将监管前移,把服务送到大家身边,为拉动黄金周消费贡献监管力量。”江宁区市场监管局相关负责人告诉记者。

服务新消费 26家工作站畅通服务最后一厘米

在本次活动中,江宁金鹰购物中心、佘村景区等26个“江宁督督”工作站正式上线,通过将“12315消费维权服务站”、“消费者协会维权服务站”、“食品安全工作站”和“江宁督督”工作站四站职能进行深度融合,实现一站式服务、一条龙办理、全方位监管,既畅通了消费者在餐饮、食药、住宿、旅游纪念品等方面的投诉渠道,更加便于市场监管部门就近开展业务指导,解决消费纠纷。“江宁金鹰在建立江宁督督工作站中做了一些探索,也取得了一些成绩,我们还将继续努力,以此次授牌为契机,进一步提升售后服务品质,强化考评奖惩机制和约谈机制,竭尽全力为顾客打造诚信、放心的消费环境。”江宁金鹰督督工作站的代表表示。

记者了解到,江宁区市场监管局从去年就开始探索从单向监管到社会共治的基层治理新模式,先后在钱家渡、云水涧、景枫KINGMO等景区和商业综合体尝试设立“江宁督督”工作站。而此次26家督督工作站的正式授牌,将进一步深化工作站的社会共治新效能,加快营造共建共治共享的社会治理格局。在党建引领下,江宁督督工作站对景区和商业综合体服务、商标注册与使用等方面进行指导;对工作站人员进行培训,提升工作人员服务的能力和水平;加强对食品经营和消费维权的监管,努力将监管服务延伸到群众身边,畅通服务最后一厘米,实现群众“督”满意。

保障新消费 多位业务能手送培训进商圈(景区)

“督督工作站是以‘实现守住消费安全、守住食药安全、守住特种设备安全,严监管、严执法,提升服务水平’为目标的,所以对于督督工作站的工作人员业务要求比较高,专业的业务培训是必不可少的。”江宁区市场监管局相关负责人表示,“黄金周将是消费市场的旺季,为了避免消费纠纷,提供给消费者更好地服务,我们特别请来了我局业务科室负责人和业务骨干为工作站代表现场授课。”

“加强广告管理、净化广告市场是保护消费者权益的第一道防线……”此次培训从广告监管、明码标价、消费维权、食品安全、特设管理五个方面进行展开,五位业务骨干结合自己在监管工作中的经验,将可能遇到的问题和注意事项传授给现场的督督工作站的代表们。培训后,现场代表就培训中以及实际工作中出现的问题进行了交流解答。

此外,江宁区市场监管局还设立了党员志愿服务岗,黄金周期间发挥党员干部的带头作用,党员志愿者保持电话畅通,随时接受督督工作站工作人员业务咨询及时提供服务,保障黄金周拉动新消费。

下一步,江宁区市场监管局将继续深化和丰富“江宁督督”工作站的各项职能,实现市场监管“督服务”、人民群众“督满意”,探索出一条监管下沉、服务前移,促进社会共享共治的创新之路。

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