热线考核、一事一案、接诉即办…… 江宁开发区多管齐下抓好12345政务热线办理工作

11个月前 (11-27 14:47)阅读172
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南京夜网讯(记者 蔡敏 通讯员 施晖 )“民忧所求,必有所应”。一直以来,江宁开发区坚持“听民声、察民情、汇民意、解民忧”的服务理念,了解企业需求,倾听百姓心声,扎实做好12345政务热线办理工作,深化“宁满意”改革成果。

热线考核 齐抓共管解难题

“12345政务热线构成要素多元,工作涉及面广、任务繁重。为此,我们抓实领导推进、热线考核、部门帮带三个重点,明确主体责任、狠抓工单办理。”江宁开发区相关负责人向记者介绍道,江宁开发区高度重视12345政务热线工作,切实把政务热线作为排查园区矛盾、优化营商环境的重要抓手,主要领导多次对《“12345”工作简报》作出重要批示,分管领导多次召开责任人推进会,要求各承办单位强化担当、协同配合、狠抓落实。同时,充分发挥政务热线考核指挥棒作用,以工单满意率为牵引,以逐月综合考核排名通报、履职情况红黑榜为抓手,通过政务热线考核强化各承办单位工单办理质效,形成上下合力、齐抓共管的良好局面。

一事一案 源头治理出实招

源头防范与集中攻坚、线上受理与线下入户、“马上就办”与久久为功……质量和效率是构成12345政务热线工作两个基本要素。为达到更高效的服务质量,更快捷的办理速度,江宁开发区统筹线上受理与线下入户,切实打造“全方位立体式零距离”的热线服务。不仅将工作时间延伸到八小时以外,确保问题能第一时间发现、处理和反馈,提高诉求办理质效和市民的认同感,更根据辖区实际制定《江宁开发区关于开展12345政务热线群众反映突出问题排查整治的实施方案》、《江宁开发区“先解决问题再说”工作机制》,要求一线办单人员根据民意、民声,扎实做好排查,对排查出来的矛盾焦点,制定一事一案的防治整改措施,全力提升热线办理质量。

接诉即办 当好服务民生“排头兵”

对群众的操心事、揪心事“接诉即办”,把群众反映的问题作为基层治理的突破口和着力点……城市管理与民生民情息息相关,近年来,江宁开发区坚持以“抓民生解民忧”为工作核心,坚持以民为本不偏离,坚持解决问题不推诿,面对市民诉求和期待,始终以“城市管理水平决定民生幸福指数”为宗旨,切实解决群众普遍关注的热点、难点问题。对热线反映集中的环境卫生、物业管理、交通出行等方面的共性问题,江宁开发区或调整流程,或完善政策,或调整方法,努力当好服务民生“排头兵”。

下一步,江宁开发区将进一步增强大局意识、责任意识,以“热情受理、高效服务”为目标,把12345政务热线真正打造成服务园区居民的重要平台、检验园区工作的重要窗口,充分发挥政务热线民生直通车、发展助推器、作风检测仪、决策信息源、形象代言人的作用,努力实现好、维护好、发展好群众的根本利益,交出让群众满意的答卷。

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