智能办、自助办、就近办,建邺区24小时政务服务不间断

1年前 (2020-11-27)阅读182
南京桑拿论坛
南京桑拿论坛
  • 管理员
  • 注册排名1
  • 经验值37565
  • 级别管理员
  • 主题7513
  • 回复0
楼主

南京夜网讯(记者 孙易慧)工作日办事单位难请假、排队等候耽误时间、路程太远不方便……这些办事“痛点”常常会困扰办事群众。为突破“时间”和“空间”障碍,建邺区行政审批局在全区推出24小时自助服务,通过打造综合性自助政务服务专区,让群众享受全天候政务服务。

“不见面”的“智能全科”自助服务

政务服务大厅内,自助服务终端机齐刷刷地在自助服务专区“亮相”,“智能感”十足。为帮助群众快速办理,服务区还配备了专业的业务办理引导员,积极为群众答疑解惑。智能自助服机身集触摸显示屏、身份证读卡器、高拍仪、打印机、密码键盘等专用设备为一体,支持办事预约、材料提交、证照领取、查询打印等多项功能。全面周到的服务和先进的硬件配置给不少办事群众带来了“全新体验”。

办事群众在自助机上提交各项办理申请,那么申请材料又应该怎样递交呢?记者注意到,在自助终端机旁,还统一设有智能存储文件柜。办理人线上可填写申请材料,自助机上签字打印,最终通过文件存储柜实现“不见面”递交申请材料。“后台工作人员会第一时间取件,部门内部快速流转,整套流程下来,市民如果上班前提交,下班路上就可直接取件。”政务服务中心工作人员说。“全科式”自助服务改变了以往“一部门一终端”现象,建立了统一的自助服务窗口,将涉及税务、工商、公安等部门事项集于一体,实现了“多部门一终端”,节省资源的同时,多事项同时办,并联审批效率翻倍。

“有温度”的“便民诉讼”特色服务

为尽可能满足群众多样化的生活需求,建邺区打造“1+3+N”的政务服务模式,即一个自助服务终端机提供行政审批、便民服务、公共服务三大业务功能,以“线上为主,自助为辅,大厅兜底”的政务服务方式为市民提供“一站式”服务,诠释多用途综合服务内涵。

24小时自助服务终端机涵盖了自助政务服务、自助便民服务、自助诉讼服务、自助受理服务、自助政务大厅五大服务板块。自助便民服务板块聚焦群众生活中的高频需求,为群众提供“接地气”的便民服务,如图书证借阅办理,身份证信息打印、自备文件打印、书服到家等。政务服务中心是群众办事最集中的地方,群众的法律服务需求也最为集中。随着经济社会的发展,企业和群众办事创业的法律观念、维权意识也日益增强。24小时自助服务终端机上的自助诉讼服务板块贴心地为群众提供了法官预约、信访预约、法律文书打印等法律服务,帮助企业群众解决政策和法律难题。

“全覆盖”的“惠民利企”基层服务

建邺区现已完成5个先行先试街道政务体验区建设,57个社区政务体验区建设工作也正如火如荼地展开。在前期考虑人流量、运维管理方便性、使用稳定性、环境安全性等重要因素后,建邺区行政审批局反复研究具体布点场所的终端使用可行性,目前正在全区64个点位中的30个点位进行有序投放,预计在9月底实现区、街道、社区三级全覆盖。

建邺区行政审批局相关负责人表示,后期将通过总结先行先试优秀经验,进一步优化其他街道社区实施方案,持续拓展24小时自助服务圈。未来,将实现在楼宇、商超、地铁站、小区多点投放,惠及辖区所有落地企业和办事群众。终端覆盖的地理范围不断变广,其内容服务事项的覆盖面也在不断扩充。建邺区行政审批局按照“以个人办事为主,兼顾中小微企业”的要求,仔细筛选服务事项,预留端口,根据办事群众需求升级更新相关功能,丰富了全覆盖自助办的政务服务内涵。

0