大光路街道坚持“三心”工程,打通民生服务“最后一米”

11个月前 (11-25 12:26)阅读202
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南京夜网讯 (通讯员 徐文 记者 王玲)秦淮区大光路街道聚焦“网格化+12345”,以网格化治理与“12345”工单办理为切入点,整合街道力量,有效解决了象房村小区楼道灯损坏、金象园小区树木倒伏、光华东街16号6幢外墙脱落等10余件群众身边的急事难事,将问题发现在基层、解决在基层,不断提升群众满意度。

坚持前置疏导,让服务“贴民心”

将网格作为提升治理水平、改善为民服务的基本单元,依托网格事项流转,主动发现并即时解决群众身边的急难事、麻烦事,不断提升辖区群众的获得感、幸福感。由街道网格化综合治理中心牵头负责,各部门与各社区明确接单办理专员,制定细化街道流转工作流程,构建“网格员发现问题、系统快速响应、上下协同处理”的工作格局,确保做到“社区能办的立即办,街道能办的联动办,区级能办的协调办”。

坚持首接负责,让服务“暖人心”

聚焦“12345”工单办理效能提升,严格落实首接负责制,理清各职能部门与基层社区的职责范围,始终做到街道上下“一盘棋”、齐心协力“优服务”,有效解决推诿扯皮、办事拖沓、事不解决等问题。同时,以重复不满意工单为切入点,提前预警,定期召开联席会议,会商解决路径,进一步形成接单、扭转、处置及不满意工单督办的工作闭环,以“不满意工单的解决”带动街道管理的不断优化。

坚持事后分析,让服务“聚信心”

在注重问题解决的同时,强化分析研判,找准盲点、明确重点,切实增强民生工作的针对性和科学性。以文明城市创建为契机,进一步整合街道为民服务资源,全力打造街道党群服务中心、综合养老服务中心等高品质服务阵地;并结合新时代文明实践建设,精准设立志愿服务项目,更好地满足群众需求,畅通党群共治渠道,凝聚起实现“硅巷会客厅,宜居新大光”目标的强大合力。

为民服务永远在路上。接下来,街道将继续践行人民至上的理念,持续在服务改善民生上下功夫,不断完善工作方法,为辖区群众提供更加便捷、高效、优质的服务。

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