建邺区12345热线“鹰眼”视频监控系统助力文明城市创建

11个月前 (11-25 12:26)阅读192
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南京夜网讯 (记者 周贤 见习记者 孙易慧 通讯员 杨佩)群众诉求处理得好不好?“鹰眼”监控全知道。近年来,建邺区12345热线中心借助“鹰眼”视频监控系统,强化“事前、事中、事后”全程监督,着力推动了一批热点和难点问题的解决,有效提升了城市精细化和智慧化管理水平。

近日,有市民通过12345政务热线反映建邺区龙王大街及楠溪江东街路段有流动摊贩卖盒饭、夜宵,占道经营并且环境卫生条件较差。针对这一情况,建邺区12345热线中心展开热点问题梳理,将几处集中路段纳入“鹰眼”系统重点关注,实时监控现场情况,持续加大对流动摊贩的监督力度,为城市管理和文明城市建设提供了新思路。

诉求解决到不到位?事中“动态取证”有据可依

因市民投诉的楠溪江东街段的流动摊贩是在夜间经营,城管工作人员无法核实现场情况,建邺区12345热线平台借助“鹰眼”视频监控系统,通过监控大屏取证调查,发现在夜间11点到凌晨3点左右该处区域确实存在流动摊贩占道经营现象,证实了市民反映的是真实情况。中心通过“鹰眼”系统抓取图片后,将核实结果与沙州街道城管科进行了沟通,承办单位工作人员表示已经安排了机动车组晚间值班巡查,加大管理力度,发现问题将及时进行处理。为监督执法人员是否到岗认真执法,还是只拍张“证件照”就敷衍了事,热线中心利用“鹰眼”系统全程监督办单处理过程,“动态视频取证”让办单过程一目了然,有据可依。办没办、办得好不好,“鹰眼”监控一看全知道。

问题反复怎么办?监督跟踪“回头看”

区平台在派单中发现,市民反复投诉的流动摊贩问题在相同的地点。问题反复出现怎么办?对此类易出现反弹“回潮”现象的重点地段,中心工作人员通过监控系统的“今日工作日志”模块,手动添加诉求地点记录,对办单结果进行后续监督跟踪。在发现问题后,中心及时督促街道城管科安排特勤人员,在重点区域定岗巡查,长期管控占道行为,大大节约了时间和人力成本,进一步提升了工作质效。

城市管理水平如何提高?源头管控“做减法”

“鹰眼”视频监控系统还能有效对重点区域提前进行排查预警,做到事前源头管控。实时监控过程中发现的问题,第一时间介入,不等市民来投诉,热线中心直接形成工单派发至相关部门,通过协调联动进行精准高效处置。此外,中心还把重点路段、重点小区纳入系统热点库,反复抓、抓反复,每日跟踪,全力减少同类诉求反复投诉现象。

夏季夜宵摊多,人流量密集,商家经营不规范、车辆违停、占道经营等问题时有发生,为保持整洁有序道路交通环境,进一步提升市容市貌,建邺区12345热线中心聚焦文明城市建设相关的城市管理类诉求,对违章停车、占道经营、社区生活环境、消费者和劳动者权益保护等重点问题进行持续跟踪,利用“鹰眼”视频监控系统高效研判精准派单,实时监控办单过程,构建事前事中事后日常监管的新模式,为文明城市创建提供了强大动力。

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