泰山街道沧波门社区打造“家门口的服务” 让温暖常驻身边

1年前 (2020-11-23)阅读177
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南京夜网讯(通讯员 高辛竹 黄玉禹)为切实打通服务群众的“最后一公里”,用实际行动提升群众的满意度和幸福感,泰山街道沧波门社区依托网格化社会治理体系,聚焦群众需求,整合资源,挖掘特色。围绕“五方联动”工作机制,泰山街道沧波门社区凝聚多方力量,打造“家门口服务”体系,为社区居民提供方便、快捷、周到的服务。

网格精准发力 化解居民烦心事

居民吴师傅送锦旗对社区网格员为居民办实事表示认可和感谢

一面锦旗,承载着一段故事,凝合着一份真情。锦旗不仅是一种荣誉,更是一份责任。近日,居民吴师傅将一面写着“倾力为民办实事,惠民之举暖人心”的锦旗交到了沧波门社区党总支书记孙国凤的手中,对社区网格员为居民办实事表示认可和感谢。

62岁的吴师傅身患残疾,独自住在东风砖瓦厂小区,位于沧波门社区3号网格。网格员王玥像平时一样在网格中巡查,无意中听到吴师傅与其他居民诉说家中漏水情况无从解决,焦急万分,便主动上前表明身份并询问详情。

在了解到吴师傅家中屋顶年久失修后,王玥便去吴师傅家中查看漏水情况。“一到雨季,外面下大雨,屋里下小雨”,房屋漏水严重影响了吴师傅的生活。回到社区后,王玥当即向社区领导汇报了情况,社区领导十分重视,亲自上门查看。由于东风砖瓦厂小区是老旧小区,没有物业,沧波门社区第一时间联系了专业工人对漏水屋顶进行了修缮,解决了吴师傅的大难题。

沧波门社区联系专业工人对漏水屋顶进行了修缮

面对沧波门社区网格员的贴心服务,吴师傅感慨:“社区越来越好了,以前我们是有事经常跑社区,现在是有事没事社区工作人员经常跑到我们身边,更加贴心地为我们老百姓服务,我真心感谢啊!”

快速高效处置 提升群众满意度

一头连着政府,一头系着百姓。市民诉求处置中心的12345热线,依托和运用大数据,搭建了政府与百姓沟通的桥梁。泰山街道沧波门社区坚持“以人民为中心”的思想,以“办得快”回应群众“诉求”,以“办得好”赢得群众“信任”,群众对网格服务的满意率不断提升。

近日,沧波门社区接到泰来苑5号网格居民禹师傅寻求帮助的“12345”热线电话。经了解,禹师傅年纪较大,加上视力衰退,不便来社区登记企业退休工人体检。网格员黄玉禹做好相关记录后,立即和网格长彭潇前往禹师傅家提供上门代办服务。两人将相关证件拍照留存,并做好记录,并仔细询问了禹师傅的身体状况以及平时生活所需。

沧波门社区网格员为禹师傅提供上门代办服务

在聊天过程中,工作人员了解到老人长年一个人生活,且行动不便,彭潇表示后期将安排一名网格员陪同禹师傅去体检。同时为让老人更加融入社区,网格员也会定期走访,带领禹师傅去小区内的网格红色驿站参与休闲活动。“多亏了社区的帮助,让我这个老人老有所依,老有所乐,谢谢你们!”禹师傅露出了满意的笑容。

面对居民的感谢,社区工作人员表示,“这是我们的本职工作,能得到居民的认可,是对我们莫大的鼓舞。今后我们一定要把工作做得更好,将不辜负居民们的期待与信任,想群众所想,急群众所急,打通服务群众的‘最后一公里’,继续用实际行动提升群众的满意度和幸福感。”

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