六合区龙袍街道:擦亮服务小窗口 构筑便民大舞台

11个月前 (11-23 17:46)阅读163
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南京夜网讯(通讯员 杨晓玲 焦颖)近年来,龙袍街道孙赵村便民大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念,外树形象、内强素质、创新制度,不断加强政风行风建设,切实提高服务水平,使三个文明建设取得了显著成效。

外树形象,优化服务环境

龙袍街道孙赵村宽敞整洁、功能齐全的便民大厅

龙袍街道孙赵村便民大厅以文明示范窗口要求为标准,建立并完善了130平米的宽敞整洁、功能齐全的便民大厅。便民大厅里,书刊架上整齐摆放办事指南、办事流程、办事注意事项等服务指南手册。为进一步便民利民,大厅设置休息等待区,提供热水、纸杯、笔、纸、老花镜等便民用品,为前来办事的群众营造舒适、贴心的氛围。同时,便民大厅还积极推行“一米线”服务,在业务繁忙时组织专人维持秩序,使窗口井然有序,提高办事效率。

内强素质,塑造文明形象

孙赵村便民大厅内共设置有六个窗口,每个窗口标配一名全科社工,平均年龄37岁,全力打造一支管理型与技术性相结合的队伍。根据青年求知欲强、精力充沛的特点,孙赵村村委会鼓励便民大厅社工根据自身实际,参加国家成人高考,自学考试或者社工证考试,并不定期组织大家交流工作、学习经验和体会,提高学习热情、增强信心,从而更好地为人民服务。同时,孙赵村便民大厅通过岗位评选,设置“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“党员示范岗”,加强社工服务水平训练,在文明服务中心彰显良好的精神风貌和文化气息。

融入社会,推行满意服务

便民大厅窗口工作人员“全心全意为人民服务”

便民服务窗口是孙赵村村委会对外服务的第一线,服务工作中,便民大厅窗口工作人员始终坚持“全心全意为人民服务”的服务理念,在工作中主动问候群众,认真接待群众,耐心回答群众的业务咨询,营造宽松和谐的氛围;落实“首问责任制”,规定第一个受理群众咨询、办件的工作人员为第一责任人,无论是否属于自己职责范围内的工作,都要对群众负责到底……近年来,通过工作人员的积极服务、优质服务,不断提升优化窗口服务工作质量。

加强协作,便民利民新突破

网格员将印发的便民窗口办理事项清单派发到每家每户,为群众答疑解惑

为进一步将便民利民落实到细微之处,孙赵村便民窗口工作人员与孙赵村各片区片长、网格员联手协作,下组入户,将印发的便民窗口办理事项清单派发到每家每户,现场为群众答疑解惑。

“便民服务无小事。在群众办事环节,从群众角度出发,做到方便群众,才能构建更加和谐稳定的社会环境。”龙袍街道孙赵村便民大厅窗口工作人员由衷地表示。一直以来,孙赵村便民大厅的工作人员始终以服务赢得尊重,以服务获得精彩,在各自小小的窗口工作中,展现自我价值,实现人生大舞台的精彩,为加速推进龙袍街道打造更加优质、更加便捷、更加高效的政务服务环境奠定坚实基础。

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