苏宁小店:线上线下互相渗透 助力新消费与创业

11个月前 (11-23 17:45)阅读143
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南京夜网讯(记者 夏祖蔚)“苏宁菜场”、“苏宁邮局”、“苏宁生活帮”、苏宁金融业务……在苏宁小店里,多项线上服务和门店业态互相融合渗透,形成了独有的商业零售生态,不仅在疫情期间为了社区居民提供了便捷服务,更是有效助推了新消费的发展,其刚放开的加盟店业务模式则为大众创业拓宽了选择。5月12日,苏宁小店集团副总裁韩鹏和潘敏接受了南京夜网采访,诠释了该企业的战略路径。

布局坚定:扎根社区、小区

在采访中,韩鹏反复强调了“基于社区”的战略。“我们对苏宁小店的定义就是基于社区的零售板块的流量入口和商业出口。换句话说,社区是社会的毛细血管,苏宁小店扎根于它,是为社区提供商品和其他延伸服务的触手。”

韩鹏解释,苏宁小店的名称包含了“小”和“不小”两方面意思。由于它是社区小业态便利店,相比传统大卖场和综合商超,面积比较小,但麻雀虽小,五脏俱全,它不仅仅销售商品,还紧贴社区的全方位服务,承载的功能并不少。而在潘敏看来,苏宁小店之“小”包括了另一个含义,就是服务小区,它是属于小区的店。

在门店选址上,苏宁小店优先考虑人口密集度高、整体消费水平较高的社区。这样的战略,明显区别于其他便利店热衷于在CBD商圈卡位,瞄准白领人群的布局。目前,苏宁小店已经在全国30多座城市落地,覆盖20多个省级行政区。

“智慧零售”新消费:线上线下互相渗透

韩鹏介绍,苏宁小店是苏宁集团智慧零售全布局中最重要的版块之一,智慧零售恰恰是其与国内品牌传统便利店、外资便利店等对手竞争的优势和特色。而线上和线下服务的相互融合渗透,就是其智慧零售的具体体现。

据了解,“苏宁小店+苏宁菜场+家乐福”的零售组合,是苏宁应对疫情期间民生需求的重要措施,苏宁生鲜电商业务也在这特殊时期得到了良好发展,形成了稳定的顾客群体。苏宁小店和苏宁菜场依托苏宁小店App等平台,用户可在线下单。目前,已经形成了门店附近3公里范围1小时内送货到家的模式,有效提升了配送速度,保障了用户体验。

此外,基于苏宁小店渠道,“苏宁邮局”提供快递的寄收件业务;“苏宁生活帮”提供家政服务;还有苏宁金融和彩票服务;苏宁传统家电的售后服务,比如夏季即将来临,清洗空调的需求较旺。

潘敏透露,苏宁小店未来还将进一步发展商品自提等业务,服务形态将不断迭代优化。韩鹏认为,这些增值的服务和产品高度契合当下火热的新消费行动,线上线下融合是未来商业零售的必然方向。

放开加盟店:助力大众创业

“在社区深度布局拓展,我们的发展速度是有限的,需要整合创业者的力量。” 韩鹏告诉记者,尤其受疫情影响,不少年轻人希望自己创业,苏宁小店也愿意提供更多的就业和创业机会。该品牌第一家加盟店的老板就是一位“95后”。

对于加盟店,苏宁小店对其输出的是一套管理模式和商品标准。在管理上,对家门店店面的设计、布局、陈列和运营等都有统一标准要求,还有各类线上线下增值服务的植入和管理。在商品品类上,给他们的是包括家乐福、苏宁线上超市在内的全业态资源。

韩鹏还介绍,对于加盟商,苏宁金融能提供资金上的帮助,以便创业者顺利启动项目。潘敏则表示,苏宁小店希望通过自己的商业信息系统、供应链和品牌溢价等资源,对社区创业者和合作伙伴进行生态赋能,提供一整套解决方案,实现双方的加速发展。

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