网格“红色小屋”化身“万能便利店” 泰山街道暖心服务催生基层治理“新智慧”

1年前 (2020-11-23)阅读163
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南京夜网讯(通讯员 泰宣)“小孙,给把伞,都走到这了突然下雨,懒得上楼拿了,买完菜给你。”60岁的高大叔匆匆跑进网格红色驿站,一边掸着肩头细密的雨水,一边笑着跟网格员孙佩说。走进南京江北新区泰山街道,随处可见这样一座座红房子,市民进进出出、熙来攘往,人气十足。看起来,它更像一个便利店。

泰山街道大华社区榴美颂网格红色驿站

小小网格红色驿站,却是网格化治理、连接老百姓的“大窗口”。走进这扇门,免费饮用水、图书借阅、雨伞外借、应急药品使用、量血压、政策咨询、爱心义剪、政务代办……所有问题都能迎刃而解,正如便利店一样便捷又暖心,真正激活基层服务的最小单元,催生出基层治理的“新智慧”。

为民服务进家门,突破柜台一家亲

“对了,等会还要麻烦你再帮我跑一趟,我市民卡掉了。”接过孙佩递过来的伞,高大叔有些不好意思地说,“上次老太婆的事就让你跑了好几次,这次又要……”“没事,您把身份证给我,我帮你把正反面照片拍好,马上帮您线上代办。等办好了我给您送上门。”

泰山街道大华社区网格员为居民开展代办服务

“小屋”不小,从5平方米到200平方米,45个大小不一的网格驿站,因地制宜,各具特色。自泰山街道45个网格红色驿站投入使用以来,社区党员干部、网格员轮班进入驿站值守,敞开式小屋,无柜台式政务服务,拉近了和老百姓之间的距离,让“小阵地”发挥大作用。

网格员有了歇脚点,党组织有了“实体店”

暴雨过后,大桥社区党员志愿者江玉林匆匆跑回网格红色驿站,裤脚边全是泥。每天上午,他都会把自己负责的小区里里外外转悠一圈。

作为一名退休老党员,今年64岁的江玉林积极参与网格化社会治理,小到家庭矛盾化解,大到小区出新改造期间各种问题协调,总会有他的身影。防疫期间,他主动申请参与防疫,与网格员们一起上门摸排重点人员,为隔离人员提供代买代办服务,有困难找“江师傅”是鼎泰居民对他最大的认可。

泰山街道大桥社区鼎泰家园网格红色驿站

不过,江玉林之前也有烦恼,“我这个小区离社区很远,如果在社区办公,接触不到居民;天天泡在小区,没有一个喝水歇脚的地方。”泰山街道党工委书记许双华表示2020年6月底之前,街道78个已有物业小区,红色驿站将全面覆盖,“我们首先要让网格员有个家。”

泰山街道积极探索基层治理新路径,建立“红色网格”,辖区600多名在职党员、新市民党员、离退休党员等都积极到社区和相应网格报到、认领志愿服务项目。同时,街道通过整合物业公司、志愿者服务、社会组织等资源,搭建社区党组织和党员联系、沟通、服务群众的平台和渠道,让分散的力量凝聚了起来,让党的建设更有“温度”。

“以前党组织在社区,离小区居民有点远。”江玉林和路边正在散步的祖孙俩打了个招呼,“现在不一样了,咱们在社区里有了点,按句时髦话来说,咱们党组织有了‘实体店’,所作所为,老百姓都看在眼里,不用出小区,就能真真切切感觉到党组织的作用。”

一站式“管家”服务,问题解决零时差

“我现在啊,就是个管家。”泰来苑网格员张礼笑着说,“你看啊,一上午我收集到这么多问题。”在张礼手机上的网格云平台界面中,之前已办结的工单密密麻麻。“现在95%以上的问题都能当场解决,遇到难以现场处置的,一键转给网格长,网格长会在第一时间内介入。社区无法自行处理的立刻上报到指挥中心,并派单至相应的直属部门,实现问题解决零时差。”

泰山街道创新网格化社会治理的背后,体现了群众矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决的智慧。而在这些智慧的背后,凸显的是基层社会治理对于大数据的深度挖掘和利用。

泰山街道网格化联动指挥云平台

在泰山街道联动指挥中心,LED显示大屏上,274个综合网格、45个红色驿站的动态监控信息一目了然。这个云平台拥有数据大屏展示、事件处理综合查询和网格员绩效考核等不同模块,可以展示街道基础信息、党建信息、人口信息、房屋信息、当日平台使用情况等大数据信息,也可以支持视频监控实时查看,可查看网格员工作轨迹和工作清单完成情况等。

建一个服务点,惠一方老百姓。泰山街道去年开始创新推出的网格红色驿站,用真心网住“民心”,至今已为周边群众办事20700余件,近十万人次受惠。而如今45家网格红色驿站的全覆盖,更是按下了全区红色驿站标准化建设、规模化推进的“快捷键”。

这个矗立在家门口的红色小屋,温暖着每一个街坊邻里。简单的一把伞,一本书,一句问候,看似微不足道,却让基层之治更接地气、更具温度。

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