劳模直播带货:南京新百站在新“风口”上复工复业

1年前 (2020-11-23)阅读148
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南京夜网(记者 夏祖蔚)疫情给实体经济带来了冲击,但网络直播带货却在此期间被催生成了新“风口”,网红和大V在争夺“带货一哥”的位置,更多的商贸从业者参与到了这一波新浪潮之中。在南京,一群在柜台销售商品多年的劳动模范,也打算用直播带货的方式助力企业复业,这也是南京传统商贸业的新变革。

劳模领衔上阵直播带货

因疫情防控需要,南京各商场在2月中旬暂停了约一周时间的门店营业。对于老字号南京新百来说,已经上线半年多的自有电子商务平台立即成为了销售主渠道,采取了多项措施强化运营。店方告诉消费者,新百将闭店不闭业。

措施之一就是通过网络直播进行“带货”销售。据了解,从3月至今,南京新百自有电商平台和抖音等渠道的带货直播已经进行了10多场。这些场次的主播并非新百的工作人员,而是卖场内各入驻品牌店的网红店长和工作人员,幕后支持和管理团队则以新百的工作人员为主。

“消费者进入直播间之后,可以直接在我们的电商平台下单,工作人员会及时跟进服务。”江苏省劳动模范,南京新百中心店客服&B座党支部书记、高级经理吕雪瑾告诉记者,截至目前,单场销售额最高达到近20万,最低也有几千元,热门品类包括运动休闲服饰和鞋、美妆产品以及保温杯等。

“4月份,我们开启全员直播,新百劳模群体就是带货主播了,发挥带头和示范作用。”吕雪瑾介绍,最初大家心里没底,因为毕竟是新鲜事物,但经过近1个多月的试水,完善了相关工作方案,信心充足。“新百劳模都是销售和服务能手,具备专业优势,换一种形式是难不倒我们的。”

新百入驻店带货直播

疫情期创线上服务新模式

除了带货直播,新百还在疫情期间创建了“购物管家”线上服务模式,已被南京多家商贸零售企业效仿。“我们以商场楼层为单位,建立顾客微信服务群,每个楼层都有一位劳模负责管理相应的群。”管理成员除了吕雪瑾,还包括南京市劳动模范叶澍、魏静,以及获得全国首届模范退役军人称号的丰伟等。他们在群里为顾客提供售前咨询、售中办理和售后送退换等一条龙服务。

该服务运营1个多月之后,新百及各品牌发起的线上购物群已近300个,其线上商城日均浏览量突破30万人次,群里提供的服务项目也越来越丰富,从品牌咨询到商品知识,从品牌专场活动到美妆抖音直播,还有手工制作,音乐视频教学等。通过这一方式,这家老字号商场将全国百货零售业独树一帜的新百劳模文化延伸到了线上服务之中。

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