国网南京供电公司为客户提供“不见面”用电服务

1年前 (2020-11-23)阅读171
南京桑拿论坛
南京桑拿论坛
  • 管理员
  • 注册排名1
  • 经验值37565
  • 级别管理员
  • 主题7513
  • 回复0
楼主

南京夜网讯 (通讯员 王秀 记者 马千里)“原来如此,不是电能表的问题,家里热水器冬天从来就没关过,难怪说电费这么多,感谢你们的提醒。”近日,国网南京供电公司低压客户经理来到南京市东城水岸小区,为客户徐先生提供“不见面”的电能表校验服务,解答其对近期电费增加的疑惑。鉴于疫情防控需要,客户经理全程通过手机视频通话的方式,向客户展示校表的过程。

近一个多月以来,国网南京供电公司接到像徐先生这样质疑电费过高、申请免费校表的客户工单约有800多户。客户经理在仔细分析过每位客户的用电信息和电能表运行状况后,通过电话回访、视频语音、现场“无接触”校表等“不见面”的服务模式一一向客户做出了解答,在特殊时期全力保障客户的用电需求和防疫安全。

受疫情影响,南京近期办电业务量较节前下降近20%,传统营销服务模式受到冲击,部分客户对上门见面存在抵触情绪,不利于高质量开展营销服务工作。国网南京供电公司结合网省公司疫情防治的工作要求,积极推广“网上国网”APP,推行营销不见面服务模式,积极引导客户线上查询电量、缴纳电费,办理新装增容、电能表校验、故障检修等业务。“我们利用‘网上国网’APP、移动作业终端等工具的现有功能模块,结合业务需求开发新的功能模块,改变当前业扩新装增容、电能表申校、自助复电、新户送电等业务中需要与客户‘见面’才能处理的流程,有效保障电力消费者权益。”国网南京供电公司计量室主任冯隆基说。

据了解,春节以来,通过“不见面”用电服务,国网南京供电公司累计处理各类低压用户用电需求2981余起,其中计量故障抢修1539起、业扩新装530起、业扩增容110起、居民大电量咨询和电能表申校800多户,低压非居民现场复电2起,为客户解决实际问题的同时也降低了见面感染风险,既消除居民顾虑,也保护了员工安全,在当下防疫背景下,发挥了积极的作用。

0