面对居民“不理解”,这个书记有“妙招”

11个月前 (11-23 17:32)阅读165
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南京夜网讯 (通讯员 侯玉林 王鹤一鸣 记者 周贤)“丁书记,这里有个12345工单,反映小区临时通行证补办难,可是诉求人不接电话,该怎么办啊?”2月23日,建邺区沙洲街道清荷北园11栋居民陈先生通过“12345”热线反映:出门买菜回来,门卫告知他没有通行证,但之前社区并没有给他办过通行证,投诉社区不作为。社区工作人员接到投诉单后,立即和该居民联系,但电话总被拒接,面对居民抛来的“难题”,清荷北园社区书记丁永健立刻行动起来。

经了解,原来,当天下午陈先生和妻子一同前来社区补办小区临时出入证,由于处在特殊抗疫时期,社区工作人员按照防疫管控要求,请陈先生提供房屋产权证,但当时陈先生着急和妻子外出,不愿意多花费时间,便和工作人员产生了分歧,愤然离去。得知该情况后,丁书记多次拨打陈先生电话,依然被拒绝,“看来有必要上门一趟,当面解释。”

连连吃了电话“闭门羹”的丁书记毫无怨言,与清荷北园物管处许经理一道上门沟通。“陈先生在家吗?你好我是社区书记丁永健。”丁书记和和气气敲着陈先生的家门,回应他的却是冷冰冰的话语和紧闭不开的大门。虽然隔着大门,但丁永健态度更好:“陈先生我知道你心里有气,但现在是处于疫情特殊时期,我们工作人员没有丝毫想要刁难你的意思,都是为了社区居民包括您自己的安全着想,也请您多多理解,多多包涵。这张通行证我带来了,给您放在门口,有空您开门出来拿下。”丁永健十分多钟的劝解终于换来了陈先生的一个“哦”字,略微缓和的气氛让丁书记心里暗暗松了一口气。

丁书记与楼栋长商量安抚

“我吃闭门羹不要紧,不能让居民吃闭门羹。临时通行证本就是为了保障居民的安全,不能让一件好事变成坏事,更不能伤害了居民和我们社区之间的情谊。”随后丁书记又请楼栋长出面安抚情绪,最终陈先生被打动,对社区在这件事上的处理方法和态度表示满意。

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