南京东山国际企业总部园:“小网格”撑起“大治理”,“一张网”兜起“大小事”

1年前 (2020-11-14)阅读146
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南京夜网讯 (记者 周玲 通讯员 姚冬梅)“多亏了小陈啊,帮助我们反映问题,还以为要花费很多时间,没想到不到俩月就一次性全搞定了,太感谢了。”近日,南京大峘集团有限公司负责人曾巍高兴地竖起大拇指。这是为啥呢?不久前,因为集团门前来往车辆较多存在乱停车的现象,严重影响出行和安全,东山总部园网格员陈盼接到企业诉求后,第一时间上报,园区迅速行动,协调相关部门并采取一系列措施,有效解决停车难、停车乱问题。在园区,像他这样的网格员还有许多,他们像企业安全管理的“螺丝钉”,钉得紧而密、深而实。

这是南京东山国际企业总部园创新推进社会治理网格化服务管理工作的一个典型案例。为健全服务网络,激发企业活力,提高社会治理效能,东山总部园创新打造网格化创新服务管理模式,运行2年来,这张“网”更新迭代,现如今“网格员”一词对于园区企业来说早已不再陌生,大家对网格员的看法由怀疑变成主动配合,“一格一员,一员多能”让企业家喻户晓。

精准服务 当好企业的“管家”

12月4日上午9点,网格员陆健来到东山总部园东麒路片区的南京中升之星汽车销售服务有限公司走访。随后,沿着片区一路走访,一上午走访了5家企业,中午回到办公室更新Excel表格里的企业信息,下午2点,又开始新一波的“扫楼”。这是他每天的标准工作流程。“新入驻哪些企业,哪些企业要搬离,企业在经营上遇到什么问题,符合哪些申报项目……这些信息,全都要第一时间采集到手。”陆健告诉记者。

网格员陆健走访南京苏泉工贸有限公司

为了更好地服务企业发展,园区按入园企业现状制定东山总部园企业服务与管理网格,按照区域管辖划分东山总部园安全生产与城市管理网格、“啄木鸟”督导网格,有针对性地对入园企业提供常态化、“一站式”服务。将企业服务与管理网格、安全生产与城市管理网格、“啄木鸟”督导网格有机融合的同时,还建立网格化工作微信群,及时传达上级党委、政府的路线、方针和政策,适时通报园区工作部署及产业发展的相关情况,第一时间把产业、财税、金融、人才、招商等政策传达到企业,提供个性化的问题解决方案,确保企业提出的相关问题、合理诉求及时得到解决,做好园区安全生产与城市管理服务保障及监督管理工作,同时动员社会力量,组建“啄木鸟”队伍参与园区督导巡查工作。

“网格员会不定期走访辖区内企业,详细了解企业运行、经营效益、技术创新、安全生产、环保监管等基本情况,面对面听取企业提出的建议和遇到的实际问题,真心实意帮助企业解难题。”南京东山总部园企业服务科科长范小红表示,网格员主动上门、入企服务,当好“政策推送员”、“政企联络员”和“问题收集员”,实现了服务企业无缝隙、全覆盖。

了解诉求 当好企业的“娘家人”

东山总部园网格员彭盼盼在走访时发现,园区某企业存在消防“三合一”问题,他及时督促并协助企业迅速完成了整改。“哪些企业急需项目申报。”“园区内人行道的转向,晚上影响行车,存在安全隐患。”“对企业发展中存在的经营问题怎么才能解决?”在网格化服务工作手册上,网格员彭盼盼认真记录着企业反馈的一个个问题和建议。

“网格化管理不仅将政策服务送到每家企业,而且还帮助企业发现问题、解决问题。”南京东山国际企业总部园相关负责人表示,网格员在巡查走访时收集到的问题,建立问题台账,可及时解决的问题马上解决,无法立即解决的难题会及时上报给园区。据悉,东山总部园创新社会综合治理网格由三个子网格组成,即企业服务与管理网格、安全生产与城市管理网格以及“啄木鸟”督导网格,四级网格作为每个网格区域的“神经元”,要做到哪里有痛点哪里就要有反映,哪里有需求哪里就要有援手,发现问题及时利用微信平台或网格化工单等渠道第一时间上报、派单、处置,“精确制导”化解各种问题隐患。

网格员彭盼盼走访齐丰科技股份有限公司

“网格员热情细致地服务,对我们的帮扶很大,真的很感谢他们。”中港电力有限公司相关负责人顾啸表示,以前政府部门下达相关文件或者针对企业的扶持政策,常常遇到“不知晓”“不会用”的情况,现在网格员会第一时间把政策送上门,成为“政策宣讲员”。在他看来,“网格化服务企业”让这种“妈妈式服务”更加精准化、常态化,切实打通了服务企业的“最后一公里”。

优化营商环境 树好企业的“风向标”

2019年,东山总部园通过走访及组织开展座谈会形式,企业反映问题有48件,目前,已落实解决40件,涉及到园区市容、环保、安全,企业申请,内部修建改造、停车、税收优惠、党建建设等方面内容。此外,园区已备案的2家新研机构,南京宁智高新材料研究院和南京博科新材料产业研究院共集聚院士2名、专职研发技术人员21人,累计孵化科技型企业31家,完成专利申请28件,其中发明专利13项,区科技发展项目1项。

高新技术企业跑出发展“加速度”的背后,离不开园区在服务企业发展上建立的常态化帮扶机制。近年来,园区定期到企业做定点摸排和政策讲解,对符合申报高新技术企业条件的企业做好常态化贴身帮扶,对高企申报、专利申请、商标注册、人才引进培养等实施全天候、全流程、全方位服务。这些举措赢得了园区企业的一致认可,也让“送政策、送服务、解难题”的网格化服务在助力企业转型升级发展上不断开花结果。

东山总部园相关负责人表示,园区将继续坚持新发展理念,以“人在网中走、事在格中办”的服务理念推进园区综合实力持续攀升。下一步,园区会强化服务意识,充分了解企业所需,积极为企业排忧解难,宣传各项优惠政策,当好企业的“网格管家” ,尽力为企业营造良好的发展环境,全力将优化营商环境工作做实、做细、做深,为区域经济发展贡献力量。

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