拆除玻璃窗 架起连心桥——浦口区不动产登记中心优化“小”窗口 服务“大”民生

1年前 (2020-11-14)阅读172
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南京夜网讯(记者 李琳 通讯员 朱韬)“以前来这儿办理业务,隔着厚玻璃说话,总觉得隔了一层,现在这样亲近多了。”12月9日上午,前来浦口区不动产登记中心办证的不少群众都发现了大厅这一新变化,窗口前一层厚厚的玻璃拆掉了,办理业务时与工作人员面对面、无阻碍交流获得了不少群众的称赞,直言大厅变“敞亮”了、办事变“轻快”了。

浦口区不动产登记中心将大厅窗口一层厚厚的玻璃拆除

此前,一道“玻璃墙”将大厅分成了两个“世界”。玻璃内,隔绝了大厅的嘈杂,给工作人员提供了专注审核、制证等业务办理的安静氛围,提速增效的同时无意中却忽略了玻璃外办证群众的体验感。一道墙,也无形中拉开了工作人员与群众的距离,难免让人产生一种隔阂感。日常办理业务时工作人员还发现,虽然安装了传声装置,办事群众与工作人员的交流依旧不顺畅,听不清、问不明的尴尬时常发生。基于“以人民为中心”的工作理念,为打造亲民舒适的服务环境,中心工作人员在发现这一问题后立行立改,在不影响日常登记服务的前提下,于周末拆除玻璃,并进一步完善细节改进窗口服务设施。

如今,群众来到窗口办理业务感受到的是一览无余的便捷,这一“零距离”服务也是“浦心”登记品牌暖心服务的生动体现。据了解,自“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来,浦口区不动产登记中心紧紧围绕便民利民、优化服务推出了一揽子创新举措,中心始终秉承“始于群众需求,终于群众满意”的工作理念,聚焦群众痛点、难点、堵点,力求做到窗口有限、服务无限,用匠心服务架起与群众间的“连心桥”,不断赢得人民群众的信任和满意。

办证群众在浦口区不动产登记中心享受“零困难、无障碍”的“手拉手”式热心服务

在这里,群众享受到的是“浦小登”们“零困难、无障碍”的“手拉手”式热心服务。中心“一人受理、一个平台、一体联办、一键缴费、一窗出件、一并送达”的“六个一”服务模式,以最优最好服务群众,最大限度方便群众办事;为实体经济企业、老弱病残孕等特殊群体设置“绿色通道”,为群众提供的是“零等候”“一站式”全方位服务;大力推行的“预约上门”服务,是中心致力于将“服务窗口”搬进群众家中、搬进社区和医院、搬进人民群众心中的热心举措;此外,在大厅休息等候区配备饮水机、医药箱等便民设备,在醒目位置公示办理流程、收费标准等办事指南,在填单区摆放示范文本、老花镜等物件……无不体现着“浦小登”们于细微处的无限关怀。

守服务之初心,担登记之使命,下一步,浦口区不动产登记中心将不断优化服务环境,完善便民利民设施,用实际行动践行“高效、便民、务实、创新”的服务理念,为企业群众提供更主动贴心、有温度的登记服务。

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