服务贵在用心 他和读者成了多年老朋友

8个月前 (11-28 12:04)阅读1081
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(通讯员 魏泽军 记者 顾潇)11月26日一大早,天空下着小雨,一名快递员骑着邮车准时来到了兰苑小区一栋楼下,他拿出一份报纸,爬上了四楼送给了406的徐大爷。“徐大爷今年81岁了,遇到这样的老读者我都要把报刊送上门。”这名快递员就是中国邮政集团公司扬州市分公司西区营业投递部的城市投递员郭国兵。由于他多年如一日心服务读者,也赢得了读者的信任,他已经连续十五年被扬州市邮政分公司评为报刊收订能手。

△郭国兵投递报刊

今年46岁的郭国兵,看上去精瘦,甚至有点“弱不禁风”的样子,但是他每天驮着几十斤重的邮包准时为读者送报刊、信件,风雨无阻。“我们是多年的老朋友了。”拿着郭国兵送上楼的报纸,徐大爷非常开心,他告诉现代快报记者,郭国兵对投递工作非常认真、热心,“我们有什么问题,只要一个电话,小郭肯定会过来处理好。”虽然已经46岁,但是郭国兵为人谦虚,总以一副笑脸迎人,读者和同事们都习惯称呼他为“小郭子”。

由于年纪大了,领导多次考虑给郭国兵换个轻松点的工作,但郭国兵心里挂念着读者,段道上的老朋友也时常记起他,把他推介给订报的邻里街坊。报刊收订在很多投递员看来是件头疼的事,但郭国兵却连续十五年被评为报刊收订能手,谈起其中的“秘诀”,淳朴的郭国兵说:“服务贵于真心。”

“我从事投递行业已经28年了,虽然每天做着同样的事情,有些枯燥,但我感觉还是蛮欣慰的,因为我热爱这个行业。”郭国兵从事投递工作已经28年,他是这么说也是这么做的。郭国兵习惯将每天投递的报纸叠放整齐,“别看这是一份分量很轻的报纸,却是很多读者的‘精神食粮’,也是投递员和读者情谊的纽带。”

△郭国兵在分发报刊

两年前,郭国兵发现家住兰苑小区A区王大爷家的信箱里存了好几天的报纸,询问一楼拣菜的阿姨,得知王大爷常年卧床平时都是保姆照顾,这几天保姆家中有急事不在。郭国兵抱着报纸爬上了三楼,开门的是王大爷的儿媳妇,得知郭国兵是给其父亲送报来的,她连声感谢:“我们事忙,忘了取报,老人这几日吃饭不是很香,也许就是因为没有报纸看。”王大爷看见郭国兵手里的报纸,急着要他进屋,将床边桌上的香蕉掐了一根递给他,从那以后,爬楼送报看望老人成了郭国兵心里最牵挂的事情。

每年11月过后,报纸的订单陆续来到,订阅数据少的几十条,多的则有上百条,遇到集订分送的报纸数据甚至有上千条。郭国兵白天上班跑单位要数据,晚上回去将电脑清单与单位清单作比对,一条条数据核对,眼睛看久了看数据也变得模糊起来,郭国兵洗把脸继续核对数据,经常要忙到夜里凌晨两点。“数据出错就会导致报刊送错,非常影响读者的心情,也会对今后的收订工作造成影响。”这么多年来郭国兵养成了爱“挑刺”的性格,报刊收订数据很少出现差错。

在郭国兵饱经风霜的邮车上还放着抹布、塑料瓶和文明手册,无论走到哪里,看见小区信筒(箱)脏了,郭国兵就会随手擦拭,看见地上烟头都会捡起来放进塑料瓶。“我们经常在外面跑,做一些力所能及的小事,也是为城市文明贡献自己的一份薄力。”郭国兵特别喜欢帮助别人,他原本也是出生家境寒酸,通过这些年的努力,日子渐渐宽裕起来。2010年扬州邮政志愿服务队成立,郭国兵就踊跃报名,现在他每年都会定期到敬老院打扫卫生,和老人谈谈心,说上一段扬州评话。

每天,郭国兵依然坚持在投递的路上,“我摸了一辈子报纸,哪天不摸了,还真不习惯,也放心不下这帮老读者啊!”

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